Pequeña crítica sobre famosa imagen de “UX”
¿Quién no ha visto esta imagen? ¿Qué conclusión saca la gente sobre esta imagen? ¿Qué hay de malo con esta imagen?
Este tipo de imagen no sirve para nada, se trata de simplificar el concepto de User Experience con una metáfora y no lo logra, porque ni siquiera compara cosas iguales.
Si usan la palabra diseño y evocando la famosa dicotomía entre UI/UX se da entender que User Experience es lo que le da la gana hacer al usuario y diseño es lo que se hizo.
Si dejamos de lado la dicotomía entre UI/UX, comparar diseño con experiencia de usuario, es absurdo, porque al final, la experiencia de usuario es diseño. Uno diseña “ambientes controlados” para poder generar la mayor cantidad de experiencias positivas. Es decir, diseño es la solución, no sólo lo bonito, los colores, diseño es todo, la estrategia para cumplir un objetivo, eso es diseño.
¿AH?
Sí, al inicio dije que User Experience no es la experiencia que puede tener una persona, sino que User Experience es el contexto que se diseña para que se den esas experiencias. Es decir, una experiencia de usuario como tal, no se puede diseñar, simplemente se vive, sucede. Lo que sí se puede diseñar es el contexto, la forma, el flujo, etc. que evidentemente ayudan a disminuir la cantidad de experiencias “negativas”.
Es difícil, lo sé
Siento que hay muchos términos que son difíciles de separar, por ejemplo, ¿en que punto entra Content Strategy y en que punto entra Information Architecture y cómo puedo distinguirlos?
Aún así, creo que es necesario tratar de hacer un pequeño esfuerzo para distinguir el área de trabajo, ya sea esos dos temas que dije arriba, o Interaction Design, Design Thinking, Storytelling, etc. No podemos decir diseño así de general si realmente queremos decir Diseño de Interfaz, o Diseño de Interacción, etc.
Creo que este tipo de imágenes, algunos posts e inclusive artículos hacen que se genere mucha desinformación sobre el tema y esto nos perjudica porque al tener una conversación o una discusión, todos tienen sistematizado conceptos distintos y simplemente suceden cosas como lo podemos ver en esta imagen, sacada de la Revista ITNOW:
Me parece importante que todos estemos en la misma página, sino nunca podremos realizar discusiones o conversaciones que realmente valgan la pena.
Sobre la imagen
Al final, lo que uno realmente ve en esa imagen es un diseño de comportamiento (es decir, donde se supone que la persona debe caminar o andar en bici, etc.) vs el comportamiento real que tiene el usuario.
Creo que como imagen, es muy poderosa y tiene mucho sentido compartirla si se le pone otras etiquetas, pero NO como está en este momento.
